Hilfe & Kontakt
Wobei können wir dir helfen? Wir antworten meist innerhalb von 1 Werktag. Du schreibst mit einem Menschen, nicht mit einem Chatbot.
Häufige Fragen
Was ist eine DigiSole?
Deine DigiSole ist das digitale Modell der Oberseite und des Umrisses deiner Einlagen. Du kannst sie beim Schuhkauf auswählen.
Wie erstelle ich meine DigiSole?
Öffne die Scan-App auf deinem Handy. Sie führt dich durch die Aufnahme deiner linken und rechten Einlage. Du musst nichts ausdrucken.
Wie lange dauert die Berechnung?
Deine Aufnahme wird innerhalb von 3 Tagen geprüft. Den aktuellen Stand findest du in „Meine DigiSoles“.
Kann ich ohne DigiSole bestellen?
Ja. Wähle im Warenkorb die Standardsohle. Der Schuh wird dann ohne individuelle Einpassung geliefert.
Wer fertigt und versendet meinen Schuh?
Der beim Modell genannte Händler ist dein Verkäufer. Er druckt die Sohle, klebt sie ein und versendet deinen Schuh.
Kann ich individuell gefertigte Schuhe zurückgeben?
Den Schuh kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt widerrufen, auch mit DigiSole-Sohle. Für die Sohle, die nach deinem Scan gefertigt wird, gibt es kein Widerrufsrecht; bis zum Fertigungsbeginn kannst du sie kostenlos stornieren. Schuhe mit Standardsohle kannst du ohne Einschränkung widerrufen. Deine Gewährleistungsrechte bleiben immer bestehen.
Wann sollte ich neu scannen?
Wenn sich deine Einlage verändert hat, scanne sie neu. Optionale Erinnerungen in deinem Konto helfen dir, an eine Prüfung zu denken.
Schreib uns, auch ohne Konto
Für Fragen zu Größe, Material oder Lieferung ist der Händler zuständig, bei dem du bestellt hast. Wir leiten deine Frage weiter, wenn nötig.